Seja bem-vindo Visitante!   Entrar

English Version
Ajuda

Sobre o sistema de Pontos da Foco Radical


Como eu acumulo pontos?

A cada R$ 10,00 em compras de fotos e R$ 30,00 em inscrições em eventos pelo site da Foco Radical, o cliente ganha 1 ponto.


Onde eu vejo meus pontos acumulados?

Quando você faz o login na página da Foco Radical, a sua quantidade de pontos aparece no menu, ao lado do menu "Contato". Clicando ali você pode gerar os cupons para transformar seus pontos em descontos.


Meus pedidos antigos valem pontos?

Sim, todos os pedidos de fotos feitos deste 2009 e as inscrições a partir de 2012 valem pontos. Os clientes da Foco Radical já tiveram o seu saldo de pontos de todos os pedidos feitos no site contabilizado.


Como eu uso meus pontos?

Cada ponto vale 1% de desconto na compra de fotos pelo site da Foco Radical até o limite de 20% de desconto.

Para gerar um cupom desconto usando os seus pontos, você deve acessar o menu "Meus Pontos" e consultar o seu saldo de pontos

Em seguida, você deve clicar em "Gerar Cupom de Pontos".

Para gerar o seu cupom de desconto, você deve setar o desconto desejado (de acordo com o seu saldo de pontos) até o limite de 20%.

Após gerar o cupom, você deve usar o cupom ao completar a sua compra de fotos no carrinho de compras, colando o código do cupom desconto no campo "Cupom de desconto" e clicando no botão "Calcular Desconto".


Posso repassar meu cupom desconto para outra pessoa?

Sim, você pode dar o seu cupom de desconto a um amigo para que ele use o desconto nas suas compras de fotos.


Fiz uma compra de fotos ou inscrição à pouco mas os pontos relativos ao valor da compra ainda não aparecem para mim.

O sistema totaliza os pontos a cada 4 horas. Caso os pontos de uma compra recente ainda não estejam aparecendo, você deve aguardar algumas horas até o sistema contabilizar o pontos.


Fiz uma compra com valor inferior a R$ 10,00 ou uma inscrição com valor inferior a R$ 30,00, eu acumulo pontos?

Sim. O sistema totaliza os pontos a cada 4 horas. Caso os pontos de uma compra sejam menores que o valor mínimo para pontuar, quando houver uma nova compra, os valores são somados no sistema.


Sobre o login e senha para acessar meus pedidos


Já sou cliente Foco Radical, mas ainda não acessei meu perfil no novo site.

Agora você tem todos os seus pedidos em um lugar só, de forma simples e rápida e sem precisar ficar anotando números de pedidos! Basta ter seu login e senha e acompanhar os seus pedidos ficou muito mais fácil!


Porque o site mudou para ter login e senha?

A Foco depois de 10 anos de mercado, lançou o seu novo site. Fomos os pioneiros em lançar o sistema de pedidos acessados um a um, porém neste tempo o site cresceu, o e-comerce se modernizou e as necessidades dos clientes mudaram.

O novo formato de acesso as fotos permite ao cliente:

- Acessar as suas fotos de todos os pedidos de forma simples e rápida;

- Manter um arquivo digital das suas fotos no formato web de todos os seus pedidos a partir de 2014;

- Evitar que erros de digitação do e-mail no momento do pedido causem atrasos para acessar as fotos compradas;

- Maior agilidade ao atendimento do cliente.


A Foco Radical irá guardar meus dados com segurança?

Os dados dos clientes são guardados criptografados em servidores certificados e não são repassados em hipótese alguma a terceiros.

Todas as operações com cartão de crédito são feitas sob criptografia de 2048 bits e certificado SSL. Nenhum dado de cartão de crédito é guardado no portal da Foco Radical.


Já fiz inscrições em eventos pela Foco Radical, posso usar o mesmo login e senha?

Sim, você pode usar o mesmo login e senha para acessar os seus pedidos de fotos, porém lembre-se sempre que os pedidos de fotos e os pedidos de inscrições não ficam juntos. Cada um tem a sua tela, para o cliente poder se organizar melhor.


Já comprei fotografias, mas ainda não tenho senha, o que fazer?

Para gerar a sua senha, você deve acessar o site de fotos, clicar em "Baixar meu Pedido" e em seguida em "Já é cliente? clique aqui".

A seguir o sistema passará as instruções para você criar a sua senha.

Se tiver dificuldades, por favor nos contate pelo e-mail contato@focoradical.com.br ou pelo telefone 48 3028-8328 que ajudaremos prontamente.


Sobre as fotos em arquivo digital


O que são fotos em arquivo digital?

As fotos em arquivo digital são imagens em formato JPG que podem ser visualizadas e armazenadas no computador, transmitidas por e-mail e impressas em um laboratório fotográfico ou em uma impressora com capacidade de impressão fotográfica.


Por quanto tempo as fotos ficam disponíveis para compra?

As fotos ficam disponíveis para compra por 15 meses nas opções Baixa, Média e Alta. Após 15 meses, somente a opção Web fica disponível para compra.


O que é o tratamento digital dado às fotos em baixa, média e alta resolução?

O tratamento digital é aplicado para se obter a maior nitidez e qualidade de imagem possível para cada foto. Não fazem parte deste tratamento a retirada de marcas na pele, sombras, rugas ou deformações na pele causadas pelo movimento do atleta durante a prática do esporte.


As fotos compradas vem com alguma marca?

Não. As fotos em arquivo digital compradas são tratadas e preparadas para impressão e vem sem nenhuma marca d'água.


Quais as resoluções disponíveis para compra?

As fotos em arquivo digital estão disponíveis para compra em quatro resoluções:

Web - 1200x800 pixels 70 dpi
Baixa - 1800x1200 pixels 300 dpi
Média - 2700x1800 pixels 300 dpi
Alta - 3600x2400 pixels 300 dpi

Abaixo uma comparação das resoluções disponíveis para compra:



Quais os tamanhos para impressão recomendados para cada resoluções?

Web - 1200x800 pixels 70 dpi - Indicado somente para visualização em microcomputador (uso em Instagram, Facebook, Twitter, etc.)

Baixa - 1800x1200 pixels 300 dpi - Permite uso em internet ou impressão de fotos 10x15cm (tamanho normal) até 15x21cm (Porta-retrato)

Média - 2700x1800 pixels 300 dpi - Permite impressão de fotos 15x21cm (Porta-retrato) até 20x30cm (ampliação)

Alta - 3600x2400 pixels 300 dpi - Permite impressão de fotos de 20x30cm (ampliação) até 30x45cm (pôster)

Quero imprimir uma foto no tamanho padrão (10x15 cm), qual a resolução devo comprar?

Para imprimir uma foto no tamanho padrão o arquivo digital indicado é a baixa 1800x1200 pixels 300 dpi


Quero comprar uma imagem para colocar no Facebook, Instagram ou Twitter, qual a resolução devo comprar?

As resoluções recomendadas para usar neste caso são a Web 1200x800 70 dpi ou Baixa 1800x1200 pixels 300 dpi.


Sobre o processo de Compra


Como funciona o carrinho de compras?

O carrinho de compras permite escolher imagens de várias provas para fazer um pedido. Após escolher as imagens e colocá-las no carrinho de compras, você pode escolher as resoluções e completar o seu pedido.


Como faço o pagamento das imagens?

O pagamento das fotos pode ser feito por Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência ou depósito bancário (Banco do Brasil, Itaú, Bradesco ou Caixa Econômica Federal), BCash ou Paypal.

O site tem sistema de segurança homologado pela operadora de cartão de crédito para garantir a segurança das transações.


Desejo receber as imagens o mais rápido possível, qual método de pagamento devo usar?

Caso precise das imagens com urgência, o método de pagamento mais rápido é através de Cartão de Crédito. Após a transação liberada pela operadora de cartão de crédito, as imagens tratadas estarão disponíveis em até dois dias úteis. As fotos no formato Web são liberadas imediatamente logo após a confirmação do pagamento.


Em quanto tempo após o pagamento as fotos ficam disponíveis para download?

O intervalo de tempo para as fotos estarem disponíveis para download depende do método usado para o pagamento.
Depois da confirmação do pagamento as fotos entram em processamento, tendo um prazo de dois dias úteis para estarem disponíveis para serem baixadas (download) pelo cliente.

O fluxo da liberação das fotos para download é o seguinte:

Pagamento > Confirmação Pagamento pelo Sistema > Processamento imagens (em até 2 dias úteis) > Liberação download

Os tempos para confirmação do pagamento pelo sistema são em geral os seguintes:
- Pagamento através de Cartão de Crédito: imediato após a liberação do pagamento pela operadora do Cartão de Crédito;
- Pagamento através de Boleto Bancário: após a compensação do Boleto pelo sistema bancário. Em geral a compensação tem um prazo de 24 horas.
- Pagamento através de Depósito/Transferência Bancária: até 4 horas após o envio do comprovante (em dias úteis, sendo o envio feito até as 18:00 Hrs. Caso o depósito seja feito por envelope ou a transferência por DOC, é necessário aguardar a confirmação da operação pelo banco para o qual foi feita a operação)


Fiz a compra com pagamento através de boleto mas não consegui imprimir o boleto, o que fazer?

Você pode visualizar e imprimir o boleto acessando o seu pedido acessando a sua área de pedidos no site.


Fiz a compra com pagamento através de boleto mas perdi o prazo para pagar o boleto, o que fazer?

Você deverá gerar um novo pedido. O boleto vencido é cancelado automaticamente pelo banco.


Posso parcelar a compra no cartão de crédito?

A Foco Radical disponibiliza parcelamento em 5 vezes sem juros para pagamentos feitos através do BCash. Usando o BCash você pode parcelar o seu pedido no cartão de crédito em 5 vezes.


Sobre o download das fotos


Como recebo as fotos compradas?

Após realizar o pagamento das fotos, o sistema da Foco Radical avisa através de um e-mail quando o pagamento for confirmado.

Em seguida as fotos são processadas e quando todas estiverem prontas (em um prazo de até dois dias úteis após a confirmação do pagamento) o sistema envia um e-mail avisando que as fotos estão disponíveis para download.


Como posso baixar as fotos compradas do site?

Para baixar as fotos compradas, você deve fazer o login no site clicando em "Baixar meu pedido" ou "Entrar". Após o login você pode acessar a sua área de pedidos, onde todos os seus pedidos estão disponíveis. Caso as fotos ainda não estejam disponíveis para download o sistema irá exibir a mensagem "Imagem em processamento".


Recebi a confirmação do pagamento da Foco Radical e já se passaram mais de dois dias úteis, porém o e-mail avisando que as fotos estão prontas ainda não veio, o que fazer?

Eventualmente o e-mail de aviso que as fotos estão prontas pode ter sido bloqueado pelo servidor de e-mails do seu provedor.
Recomendamos evitar o uso de e-mails de empresas para fazer os pedidos, pois normalmente os filtros dos servidores de empresas são mais agressivos. O servidor do Terra também tem tido casos de bloqueio de e-mails.
Caso o prazo de envio tenha se esgotado, recomendamos que se possível entre em contato com a Foco Radical (através do e-mail pedidos@focoradical.com.br ou pelo telefone (48) 3028-8328) para verificar se o e-mail enviado não foi bloqueado.


Quantas vezes posso baixar as fotos do meu pedido?

As fotos podem ser baixadas quantas vezes o cliente desejar em um prazo de 30 dias. Após estes 30 dias as fotos tratadas serão apagadas e não poderão mais ser baixadas, ficando disponíveis apenas as fotos na versão web (nas provas onde houver a versão web disponível).


Tive um problema no meu computador e perdi as fotos dos meu pedido, o que fazer?

Um pedido antigo que já foi baixado e teve as fotos tratadas apagadas do servidor pode ser reativado e as fotos processadas e disponibilizadas novamente no servidor para serem baixadas caso a prova tenha acontecido a menos de 15 meses. Neste caso é cobrada uma taxa de 30% sobre o valor do pedido para o trabalho de tratar e carregar novamente as fotos.